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ImaCash-Benutzerhandbuch

Häufige Fehler in ImaCash

In diesem Leitfaden werden häufige Probleme aufgeführt, die bei der Verwendung von ImaCash auftreten können, und was Sie überprüfen sollten, bevor Sie den Support kontaktieren.

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Schnelle Diagnose

Lösen Sie zunächst die Grundlagen, bevor Sie einen Vorgang wiederholen

Die Idee besteht darin, zunächst den Benutzer, die Berechtigungen, die Verbindung, den Maschinenstatus, ausstehende Vorgänge und die Konfiguration zu überprüfen.

Führen Sie keine erneuten Aufladungen, Wechsel, Entleerungen oder Nachfüllungen durch, wenn Sie sich über den tatsächlichen Status des Vorgangs oder des Bargelds nicht im Klaren sind.

Platzieren Sie die Aufnahme hier
Hauptbildschirm von ImaCash, auf dem Sie den unteren Status und den Betriebsbereich sehen können.
Bevor Sie beginnen

Erste Überprüfung

Bevor Sie einen Vorgang wiederholen oder ImaCash neu starten, überprüfen Sie diese Punkte.

  • Sofern Geldautomat vorhanden ist.
  • Wenn auf dem Bildschirm ein ausstehender Vorgang angezeigt wird.
  • Wenn der aktive Benutzer korrekt ist.
  • Wenn Sie Berechtigungen für die Aktion haben.
  • Wenn das POS/POS die gleichen Informationen wie ImaCash anzeigt.
  • Bei Unstimmigkeiten oder offenen Staus.

Vertrieb und Betrieb

Beginnen Sie hier, wenn das Problem in der Bedienung, dem Bezahlknopf oder der Synchronisierung mit dem POS/POS liegt.

Rezension

Der Verkauf erscheint nicht in ImaCash

  • Bestätigt, dass der Verkauf im POS/POS korrekt erstellt wurde.
  • Überprüfen Sie, ob die Kasse/POS angeschlossen ist.
  • Stellen Sie sicher, dass Filter keine Vorgänge verbergen.
  • Stellen Sie sicher, dass der Synchronisierungsbereich korrekt ist.
  • Verwenden Sie ggf. die Resynchronisierung.
  • Wenn es immer noch nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an einen Verantwortlichen oder Support.
Rezension

Die Schaltfläche „Bezahlen“ ist nicht verfügbar

  • Wählen Sie zuerst den Vorgang aus.
  • Stellen Sie sicher, dass der Vorgang nicht aussteht, verschoben oder abgebrochen wird.
  • Überprüfen Sie, ob der Benutzer über ausreichende Berechtigungen verfügt.
  • Stellen Sie sicher, dass die Maschine verfügbar ist.
  • Bestätigen Sie, dass die Transaktion diese Zahlungsmethode zulässt.
Rezension

Die Operation steht noch aus

  • Erstellen Sie noch keinen neuen Vorgang.
  • Überprüfen Sie, ob es auf dem Hauptbildschirm angezeigt wird.
  • Scheck verschoben.
  • Überprüfen Sie den Status am POS/POS.
  • Überprüfen Sie, ob der Automat die Verarbeitung des Bargelds abgeschlossen hat.
  • Nur bei Bedarf erneut synchronisieren.
Rezension

Der Vorgang erscheint doppelt

  • Bestätigen Sie am POS/POS, welcher Vorgang gültig ist.
  • Überprüfen Sie Datum, Betrag, Betreiber und Typ.
  • Laden Sie nicht zweimal auf.
  • Konsultieren Sie vor dem Löschen oder Stornieren die verantwortliche Person.

Maschine, Inventar und Wechselgeld

Diese Fälle hängen in der Regel von der Verbindung, dem Hafen, der Maschinenverfügbarkeit oder ausreichenden Nennwerten ab.

Rezension

Die Maschine ist nicht verfügbar

  • Überprüfen Sie, ob die Maschine eingeschaltet ist.
  • Suchen Sie nach Fehlermeldungen in ImaCash.
  • Überprüfen Sie je nach Installation die physische Verbindung, das Netzwerk oder den COM-Port.
  • Überprüfen Sie, ob die Maschine beschäftigt ist.
  • Starten Sie ImaCash nur dann neu, wenn die interne Prozedur dies zulässt.
  • Wiederholen Sie keine Ladevorgänge, wenn das Gerät nicht verfügbar ist.
Rezension

Falscher COM-Port

  • Dass das Kabel angeschlossen ist.
  • Dass der konfigurierte COM-Port korrekt ist.
  • Dass ein anderes Programm nicht denselben Port verwendet.
  • Dass die Maschine eingeschaltet ist.
  • Dass ImaCash über ausreichende Berechtigungen verfügt.
  • Dieser Fall erfordert normalerweise eine technische Überprüfung.
Rezension

Unzureichender Lagerbestand

  • Überprüfen Sie den Maschinenbestand.
  • Überprüfen Sie, ob bestimmte Münzen oder Scheine fehlen.
  • Prüfen Sie, ob die Maschine nachgefüllt werden muss.
  • Wenn der Kunde bar zahlt, prüfen Sie, ob er dies mit einem genauen Betrag tun kann.
Rezension

Keine Schaltkombination verfügbar

  • Warten Sie einige Sekunden, wenn der Automat noch Bargeld einsammelt.
  • Versuchen Sie es nur erneut, wenn ImaCash dies zulässt.
  • Überprüfen Sie den Lagerbestand.
  • Füllen Sie den Automaten nach, wenn Nennwerte fehlen.
  • Verwenden Sie die genaue Menge, wenn die Einrichtung dies zulässt.

Unstimmigkeiten und Staus

Bei einem Bargeldvorfall prüfen Sie zunächst den Status des Betriebs und des Automaten.

Rezension

Es besteht eine Diskrepanz

  • Öffnen Sie den Abschnitt „Diskrepanzen“.
  • Überprüfen Sie Betrag, Datum und betroffenen Vorgang.
  • Überprüfen Sie, ob der Automat noch Bargeld verarbeitet.
  • Wiederholen Sie die Zahlung nicht, ohne den Vorfall zu klären.
  • Gegebenenfalls die Abweichung gemäß den Berechtigungen geltend machen oder protokollieren.
Rezension

Es liegt ein Stau im Gerät vor

  • Wenden Sie keine Gewalt an der Maschine an.
  • Wiederholen Sie den Vorgang nicht sofort.
  • Überprüfen Sie die Nachricht von ImaCash.
  • Prüfen Sie, ob ein ausstehender Vorgang oder eine Diskrepanz vorliegt.
  • Befolgen Sie das interne Verfahren der Einrichtung.
  • Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie das Problem nicht lösen können.
Platzieren Sie die Aufnahme hier
Liste offener Unstimmigkeiten.

Schichten, Handbücher und Bewegungen

Diese Fehler hängen normalerweise mit Berechtigungen, einem ausgelasteten Computer, einem Inventar oder einem internen Verfahren zusammen.

Rezension

Ich kann die Schicht nicht öffnen, schließen oder leeren

  • Bestätigen Sie, dass Sie über Schichtgenehmigungen verfügen.
  • Prüfen Sie, ob bereits eine offene Schicht vorhanden ist.
  • Überprüfen Sie, ob die Schicht bereits geschlossen oder geleert wurde.
  • Überprüfen Sie, ob Bargeld auf die Entleerung wartet.
  • Prüfen Sie, ob die Maschine verfügbar ist.
Rezension

Ich kann keine manuelle Transaktion durchführen

  • Bestätigen Sie, dass Sie über Berechtigungen verfügen.
  • Überprüfen Sie, ob der Betrag gültig ist.
  • Überprüfen Sie, ob Sie Benutzer, Zähler oder Typ auswählen müssen.
  • Stellen Sie sicher, dass der Vorgang nicht bereits im POS/POS vorhanden ist.
  • Prüfen Sie, ob der Automat verfügbar ist, wenn Sie bar aufladen möchten.
Rezension

Ich kann keine Änderungen vornehmen

  • Bestätigen Sie, dass Sie über Berechtigungen für Änderungen verfügen.
  • Überprüfen Sie den Lagerbestand.
  • Prüfen Sie, ob eine mögliche Änderungskombination vorliegt.
  • Stellen Sie sicher, dass die Maschine verfügbar ist.
  • Prüfen Sie, ob offene Vorfälle vorliegen.
Rezension

Ich kann weder entleeren noch nachfüllen

  • Bestätigen Sie die Berechtigungen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Maschine nicht ausgelastet ist.
  • Prüfen Sie, ob noch offene Unstimmigkeiten bestehen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Bewegung dem internen Verfahren entspricht.
  • Warten Sie, bis alle vorherigen Vorgänge abgeschlossen sind.

Berichte, SMTP und Lizenz

Überprüfen Sie Benutzer, Berechtigungen, Daten, Filter, Konnektivität und Wartung, bevor Sie das Problem eskalieren.

Rezension

Ich kann das Meldeportal nicht betreten

  • Benutzername und Passwort.
  • Berichtsberechtigungen.
  • Verbindung mit dem entsprechenden Gerät oder Server.
  • Sitzung abgelaufen.
  • Gegebenenfalls Lizenz oder Wartung.
Rezension

Der Bericht zeigt keine Daten an

  • Datumsbereich.
  • Verkäuferfilter.
  • POS-Filter.
  • ImaCash Filter.
  • Verkaufsfilter: manuell, Abonnements, normal, gekündigt, verschoben oder Karte.
  • Wenn die Daten bereits synchronisiert wurden.
Rezension

Der tägliche Bericht oder die E-Mail wird nicht gesendet SMTP

  • Internetverbindung.
  • Server SMTP.
  • Hafen.
  • Benutzername und Passwort.
  • Anwendungspasswort.
  • SSL/TLS/STARTTLS-Sicherheit.
  • Gegebenenfalls mit der Lizenz verknüpfte E-Mail-Adresse.
  • Wartungsstatus, falls zutreffend.
Rezension

Ungültige Wartung oder Lizenz

  • Internetverbindung.
  • Konfigurierte Lizenz.
  • Wartungsstatus.
  • Zugriff auf den Validierungsserver.
  • Ob das Gerät mit ImaCloud oder zugehörigen Diensten kommunizieren kann.
  • Einige Funktionen sind möglicherweise eingeschränkt, wenn die Lizenz nicht aktiv ist oder nicht validiert werden kann.
Skalierung

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

  • Die Maschine reagiert nicht.
  • Es gibt einen physischen Stau.
  • Es gibt Unstimmigkeiten, die Sie nicht lösen können.
  • Es kann keine Verbindung zum Gerät hergestellt werden.
  • Der POS/POS synchronisiert keine Verkäufe.
  • Die Datenbank zeigt Fehler.
  • Die Lizenz ist ungültig.
  • Eine Gebühr hätte verdoppelt werden können.
  • Sie sind sich über den tatsächlichen Status des Bargelds nicht im Klaren.
Vor der Kontaktaufnahme

Daten, die beachtet werden sollten

Diese Daten helfen dabei, den Vorfall mit weniger Hin und Her zu überprüfen.

  • Datum und Uhrzeit.
  • Aktiver Benutzer.
  • Betroffener Betrag.
  • Operation oder Ticket.
  • Genaue Fehlermeldung.
  • Welche Aktion haben Sie durchgeführt?
  • Screenshot, wenn möglich.

Kurze Zusammenfassung

Anhand dieser Tabelle erfahren Sie, was je nach Problem zuerst überprüft werden muss.

Problem Überprüfen Sie zuerst
Verkauf erscheint nicht POS/POS, Filter und Resynchronisation.
Ich kann nicht bezahlen Ausgewählter Vorgang, Berechtigungen und Maschine.
Maschine nicht verfügbar Stromversorgung, Verbindung, COM-Port und Status.
Es gibt keine Änderung Inventar und Stückelungen.
Ausstehende Operation Hauptbildschirm, Aufgeschoben und POS/POS.
Diskrepanz Menge, betroffener Vorgang und Maschinenstatus.
Marmelade Nicht wiederholen, Meldung prüfen und warnen.
Leere Berichte Angewendete Daten und Filter.
SMTP schlägt fehl Server, Port, Sicherheit und Passwort.

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