Manuale utente ImaCash

Errori comuni in ImaCash

Questa guida riunisce i problemi comuni che potrebbero verificarsi durante l'utilizzo di ImaCash e cosa controllare prima di contattare l'assistenza.

Ritorna all'indice del manuale Visualizza discrepanze e inceppamenti

Diagnosi rapida

Risolvere le nozioni di base prima di ripetere un'operazione

L'idea è di esaminare innanzitutto l'utente, le autorizzazioni, la connessione, lo stato della macchina, le operazioni in sospeso e la configurazione.

Non ripetere ricariche, cambi, svuotamenti o riempimenti se non hai ben chiaro il reale stato dell'operazione o del contante.

Posiziona la cattura qui

Schermata principale di ImaCash dove puoi vedere lo stato inferiore e l'area delle operazioni.

Prima di iniziare

Revisione iniziale

Prima di ripetere un'operazione o riavviare ImaCash, rivedi questi punti.

Se è disponibile un bancomat.
Se sullo schermo è presente un'operazione in sospeso.
Se l'utente attivo è corretto.
Se disponi delle autorizzazioni per l'azione.
Se il POS/POS mostra le stesse informazioni di ImaCash.
Se ci sono discrepanze o inceppamenti aperti.

Vendite e operazioni

Inizia da qui quando il problema riguarda il funzionamento, il pulsante di pagamento o la sincronizzazione con il POS/POS.

Revisione

La vendita non appare in ImaCash

Conferma che la vendita è stata creata correttamente nel POS/POS.
Verificare che il POS/POS sia collegato.
Controlla che i filtri non nascondano le operazioni.
Verificare che l'intervallo di sincronizzazione sia corretto.
Se applicabile, utilizzare la risincronizzazione.
Se ancora non viene visualizzato, contattare una persona responsabile o l'assistenza.

Revisione

Il pulsante Paga non è disponibile

Selezionare prima l'operazione.
Verificare che l'operazione non sia pendente, rinviata o annullata.
Controlla se l'utente dispone di autorizzazioni sufficienti.
Verificare che la macchina sia disponibile.
Conferma che la transazione consente quel metodo di pagamento.

Revisione

L'operazione è in sospeso

Non creare ancora una nuova operazione.
Controlla se appare nella schermata principale.
Verifica posticipata.
Controlla lo stato al POS/POS.
Controlla se la macchina ha finito di elaborare il denaro.
Risincronizzazione solo se appropriato.

Revisione

L'operazione sembra duplicata

Confermare al POS/POS quale è l'operazione valida.
Controlla data, importo, operatore e tipologia.
Non caricare due volte.
Consultare una persona responsabile prima di eliminare o annullare.

Macchina, inventario e cambio

Questi casi dipendono solitamente dalla connessione, dalla porta, dalla disponibilità della macchina o da tagli sufficienti.

Revisione

La macchina non è disponibile

Verificare che la macchina sia accesa.
Controlla i messaggi di errore in ImaCash.
Controllare la connessione fisica, la rete o la porta COM a seconda dell'installazione.
Controlla se la macchina è occupata.
Riavviare ImaCash solo se la procedura interna lo consente.
Non ripetere le ricariche mentre la macchina non è disponibile.

Revisione

Porta COM errata

Che il cavo sia collegato.
Che la porta COM configurata sia corretta.
Che un altro programma non utilizza la stessa porta.
Che la macchina è accesa.
Quel ImaCash dispone di autorizzazioni sufficienti.
Questo caso normalmente richiede una revisione tecnica.

Revisione

Inventario insufficiente

Controllare l'inventario della macchina.
Controlla se mancano monete o banconote specifiche.
Controllare se la macchina necessita di essere ricaricata.
Se il cliente paga in contanti, controlla se può farlo con un importo esatto.

Revisione

Nessuna combinazione di turni disponibile

Attendi qualche secondo se la macchina sta ancora raccogliendo contanti.
Riprova solo se ImaCash lo consente.
Controlla l'inventario.
Ricaricare la macchina se mancano i tagli.
Utilizzare l'importo esatto se la struttura lo consente.

Discrepanze e ingorghi

Se si verifica un incidente con contanti, controllare innanzitutto lo stato dell'operazione e della macchina.

Revisione

C'è una discrepanza

Apri la sezione Discrepanze.
Esaminare l'importo, la data e l'operazione interessata.
Controlla se la macchina sta ancora elaborando contanti.
Non ripetere il pagamento senza chiarire l'accaduto.
Se applicabile, rivendicare o registrare la discrepanza in base alle autorizzazioni.

Revisione

C'è un inceppamento nella macchina

Non forzare la macchina.
Non ripetere immediatamente l'operazione.
Controlla il messaggio di ImaCash.
Controlla se c'è un'operazione in sospeso o una discrepanza.
Seguire la procedura interna dello stabilimento.
Contatta l'assistenza se non riesci a risolverlo.

Posiziona la cattura qui

Elenco delle discrepanze aperte.

Turni, manuali e spostamenti

Questi errori sono solitamente legati ad autorizzazioni, macchina occupata, inventario o procedura interna.

Revisione

Non riesco ad aprire, chiudere o svuotare il turno

Conferma di avere i permessi di turno.
Controlla se c'è già un turno aperto.
Controlla se il turno è già stato chiuso o svuotato.
Controlla se ci sono contanti in attesa di essere svuotati.
Controlla se la macchina è disponibile.

Revisione

Non posso effettuare una transazione manuale

Conferma di disporre delle autorizzazioni.
Controlla che l'importo sia valido.
Controlla se devi selezionare utente, contatore o tipo.
Verificare che l'operazione non esista già nel POS/POS.
Controlla se la macchina è disponibile se intendi effettuare la ricarica in contanti.

Revisione

Non posso apportare modifiche

Conferma di disporre delle autorizzazioni per le modifiche.
Controlla l'inventario.
Controlla se esiste una possibile combinazione di modifica.
Verificare che la macchina sia disponibile.
Controlla se ci sono incidenti aperti.

Revisione

Non riesco a svuotare o riempire

Conferma le autorizzazioni.
Verificare che la macchina non sia occupata.
Controlla se ci sono discrepanze aperte.
Verificare che il movimento corrisponda alla procedura interna.
Attendere il completamento delle eventuali operazioni precedenti.

Rapporti, SMTP e licenza

Esamina utente, autorizzazioni, date, filtri, connettività e manutenzione prima di intensificare il problema.

Revisione

Non riesco ad accedere al portale di segnalazione

Nome utente e password.
Autorizzazioni di segnalazione.
Connessione con l'apparecchiatura o il server corrispondente.
Sessione scaduta.
Licenza o manutenzione, se applicabile.

Revisione

Il rapporto non mostra dati

Intervallo di date.
Filtro venditore.
Filtro POS.
ImaCash filtro.
Filtri di vendita: manuale, abbonamenti, normale, annullata, posticipata o tessera.
Se i dati sono già stati sincronizzati.

Revisione

Il rapporto giornaliero o l'e-mail non vengono inviati SMTP

Connessione Internet.
Server SMTP.
Porta.
Nome utente e password.
Password dell'applicazione.
Sicurezza SSL/TLS/STARTTLS.
E-mail associata alla licenza, se applicabile.
Stato di manutenzione, se applicabile.

Revisione

Manutenzione o licenza non valida

Connessione Internet.
Licenza configurata.
Stato di manutenzione.
Accesso al server di convalida.
Se il dispositivo può comunicare con ImaCloud o servizi associati.
Alcune funzionalità potrebbero essere limitate se la licenza non è attiva o non può essere convalidata.

Ridimensionamento

Quando contattare l'assistenza

La macchina non risponde.
C'è un ingorgo fisico.
Ci sono discrepanze che non puoi risolvere.
Impossibile connettersi al dispositivo.
Il POS/POS non sincronizza le vendite.
Il database mostra errori.
La licenza non è valida.
L'accusa avrebbe potuto essere raddoppiata.
Non ti è chiaro il reale stato del denaro.

Prima di contattare

Dati che meritano di essere annotati

Questi dati aiutano a rivedere l'incidente con meno avanti e indietro.

Data e ora.
Utente attivo.
Importo interessato.
Operazione o ticket.
Messaggio di errore esatto.
Quale azione stavi eseguendo?
Screenshot, se possibile.

Breve riepilogo

Utilizzare questa tabella per sapere cosa controllare prima a seconda del problema.

Problema	Controlla prima
La vendita non viene visualizzata	POS/POS, filtri e risincronizzazione.
Non posso pagare	Operazione, autorizzazioni e macchina selezionate.
Macchina non disponibile	Alimentazione, connessione, porta COM e stato.
Non c'è alcun cambiamento	Inventario e denominazioni.
Operazione in sospeso	Schermata principale, Posticipato e POS/POS.
Discrepanza	Importo, operazione interessata e stato della macchina.
Marmellata	Non ripetere, controlla il messaggio e avvisa.
Rapporti vuoti	Date e filtri applicati.
SMTP fallisce	Server, porta, sicurezza e password.

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