Manuale utente ImaCash
Discrepanze e inceppamenti sono incidenti relativi al contante registrato da ImaCash e al contante rilevato o elaborato dalla macchina.
Questa sezione ti aiuta a identificare quando c'è una differenza, come esaminare il problema e quali passaggi intraprendere prima di ripetere un'operazione o contattare il supporto tecnico.
Un incidente può influenzare raccolte, modifiche, svuotamenti, riempimenti, resi o qualsiasi movimento di contanti.
Una discrepanza è una differenza tra ciò che ImaCash si aspetta di registrare e ciò che il bancomat rileva o conferma.
Ciò non significa sempre che il denaro sia stato perso. Potrebbe indicare che un'operazione è stata lasciata in sospeso, che la macchina non ha confermato il movimento o che c'è una differenza da rivedere.
Un inceppamento è un incidente fisico o meccanico nel bancomat.
Può verificarsi quando una banconota o una moneta non circola correttamente, quando il dispositivo non può accettare o erogare contanti oppure quando un'operazione in corso viene interrotta.
In caso di inceppamento non forzare la macchina né ripetere operazioni senza prima verificare lo stato indicato.
Esamina le discrepanze quando c'è una differenza visibile, un'operazione in sospeso o una notifica di incidente.
L'opzione Discrepanze potrebbe essere disponibile dall'amministrazione del dispositivo o da una sezione specifica di ImaCash.
A seconda della configurazione, potrebbero essere visualizzate discrepanze aperte, problemi in sospeso, transazioni interessate o azioni disponibili per richiedere, salvare o rivedere gli importi.
Se non vedi questa opzione, potrebbe essere dovuto alle autorizzazioni, alle impostazioni o al tipo di macchina installata.
Quando apri una controversia, esamina le informazioni disponibili prima di prendere una decisione.
Non chiudere o ripetere una transazione se non è chiaro cosa sia successo ai contanti.
In alcune installazioni, ImaCash potrebbe consentirti di richiedere un importo associato a una discrepanza.
Questa azione dovrebbe essere eseguita solo quando la persona responsabile conferma che è opportuno reclamare il denaro o correggere l'operazione.
Prima di presentare un sinistro, controlla che l'importo sia corretto e che il problema non sia stato risolto in precedenza.
Quando si verifica un ingorgo, ImaCash può consentirti di registrare o salvare l'incidente.
Questa registrazione aiuta a registrare ciò che è accaduto e facilita la successiva revisione da parte di una persona responsabile o del supporto tecnico.
Include tutte le informazioni disponibili: operazione interessata, importo, ora dell'incidente e stato della macchina.
Non prelevare o inserire contanti al di fuori del processo indicato da ImaCash, a meno che la procedura tecnica non lo indichi.
Una discrepanza può apparire come risultato di un inceppamento, ma non tutte le discrepanze implicano un inceppamento fisico.
| Situazione | Cosa significa |
|---|---|
| Discrepanza | C'è una differenza tra ciò che è previsto e ciò che viene registrato. |
| Marmellata | Si è verificato un incidente fisico o meccanico nella macchina. |
| Operazione in sospeso | L'operazione non è stata completata o necessita di revisione. |
| L'inventario non corrisponde | Il denaro fisico o registrato non corrisponde a quanto previsto. |
La gestione delle discrepanze e degli inceppamenti potrebbe essere limitata agli utenti autorizzati.
Se non è possibile accedere, rivendicare, chiudere o salvare un incidente, avvisare una persona responsabile.
Il modo in cui gestisci discrepanze e inceppamenti può cambiare a seconda di:
Alcune installazioni consentono la risoluzione degli incidenti da ImaCash. Altri richiedono l'intervento del responsabile o il supporto tecnico.
Prima di ripetere un'operazione verificare se esiste già una discrepanza aperta.
Se non sei sicuro di cosa sia successo, documenta l'incidente e consulta il supporto tecnico.
Utilizza questa tabella come riferimento rapido prima di rivendicare, salvare o chiudere un problema.
| Azione | Quando usarlo |
|---|---|
| Esaminare le discrepanze | Quando ci sono differenze tra la liquidità prevista e quella registrata. |
| Importo del reclamo | Quando è opportuno correggere o recuperare un importo interessato. |
| Risparmia marmellata | Quando si verifica un incidente fisico nella macchina. |
| Esaminare l'operazione in sospeso | Prima di ripetere una carica o un movimento. |
| Controlla l'inventario | Se il denaro non corrisponde. |
| Contatta l'assistenza | Quando il problema non può essere risolto da ImaCash. |
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