Manual do utilizador ImaCash

Erros comuns em ImaCash

Este guia reúne problemas comuns que podem surgir ao usar ImaCash e o que verificar antes de entrar em contato com o suporte.

Volver al índice del manual Ver discrepâncias e congestionamentos

Diagnóstico rápido

Resolva o básico primeiro antes de repetir uma operação

A ideia é primeiro revisar o usuário, permissões, conexão, status da máquina, operações pendentes e configuração.

Não repita cobranças, alterações, esvaziamentos ou reabastecimentos se não tiver certeza do real estado da operação ou do dinheiro.

Coloque a captura aqui

Tela principal de ImaCash onde você pode ver o estado inferior e a área de operações.

Antes de começar

Revisão inicial

Antes de repetir uma operação ou reiniciar ImaCash, revise estes pontos.

Se houver caixa eletrônico disponível.
Se houver uma operação pendente na tela.
Se o usuário ativo estiver correto.
Se você tiver permissões para a ação.
Caso o PDV/POS apresente as mesmas informações de ImaCash.
Se houver discrepâncias ou congestionamentos abertos.

Vendas e operações

Comece aqui quando o problema for na operação, no botão de pagamento ou na sincronização com o POS/POS.

Análise

A promoção não aparece em ImaCash

Confirma se a venda foi criada corretamente no PDV/PDV.
Verifique se o POS/POS está conectado.
Verifique se os filtros não estão ocultando operações.
Verifique se o intervalo de sincronização está correto.
Se aplicável, use a ressincronização.
Se ainda assim não aparecer, entre em contato com um responsável ou suporte.

Análise

O botão de pagamento não está disponível

Selecione a operação primeiro.
Verifique se a operação não está pendente, adiada ou cancelada.
Verifique se o usuário tem permissões suficientes.
Verifique se a máquina está disponível.
Confirme se a transação permite esse método de pagamento.

Análise

A operação está pendente

Não crie uma nova operação ainda.
Verifique se aparece na tela principal.
Cheque adiado.
Verifique o status no PDV/POS.
Verifique se a máquina terminou de processar o dinheiro.
Sincronize novamente somente se apropriado.

Análise

A operação parece duplicada

Confirme no POS/POS qual é a operação válida.
Verifique data, valor, operadora e tipo.
Não carregue duas vezes.
Consulte um responsável antes de excluir ou cancelar.

Máquina, estoque e mudança

Estes casos geralmente dependem de conexão, porta, disponibilidade da máquina ou denominações suficientes.

Análise

A máquina não está disponível

Verifique se a máquina está ligada.
Verifique se há mensagens de erro em ImaCash.
Verifique a conexão física, rede ou porta COM dependendo da instalação.
Verifique se a máquina está ocupada.
Reinicie ImaCash somente se o procedimento interno permitir.
Não repita as cobranças enquanto a máquina não estiver disponível.

Análise

Porta COM incorreta

Que o cabo está conectado.
Se a porta COM configurada está correta.
Que outro programa não está usando a mesma porta.
Que a máquina está ligada.
Esse ImaCash tem permissões suficientes.
Este caso normalmente requer revisão técnica.

Análise

Inventário insuficiente

Verifique o estoque da máquina.
Verifique se faltam moedas ou notas específicas.
Verifique se a máquina precisa ser reabastecida.
Se o cliente pagar em dinheiro, verifique se pode fazê-lo com o valor exato.

Análise

Nenhuma combinação de turnos disponível

Aguarde alguns segundos se a máquina ainda estiver coletando dinheiro.
Tente novamente somente se ImaCash permitir.
Verifique o inventário.
Reabasteça a máquina se faltarem denominações.
Utilize a quantidade exata se o estabelecimento permitir.

Discrepâncias e engarrafamentos

Se houver um incidente com dinheiro, verifique primeiro o status da operação e da máquina.

Análise

Há uma discrepância

Abra a seção Discrepâncias.
Revise o valor, a data e a operação afetada.
Verifique se a máquina ainda está processando dinheiro.
Não repita o pagamento sem esclarecer o incidente.
Se aplicável, reivindique ou registre a discrepância de acordo com as permissões.

Análise

Há um congestionamento na máquina

Não force a máquina.
Não repita a operação imediatamente.
Verifique a mensagem de ImaCash.
Verifique se há alguma operação pendente ou discrepância.
Siga o procedimento interno do estabelecimento.
Entre em contato com o suporte se não conseguir resolver o problema.

Coloque a captura aqui

Lista de discrepâncias abertas.

Turnos, manuais e movimentos

Esses erros geralmente estão relacionados a permissões, máquina ocupada, inventário ou procedimento interno.

Análise

Não consigo abrir, fechar ou esvaziar turno

Confirme se você tem licenças de turno.
Verifique se já existe um turno aberto.
Verifique se o turno já foi fechado ou esvaziado.
Verifique se há dinheiro esperando para ser esvaziado.
Verifique se a máquina está disponível.

Análise

Não consigo fazer uma transação manual

Confirme se você tem permissões.
Verifique se o valor é válido.
Verifique se você precisa selecionar usuário, contador ou tipo.
Verifique se a operação ainda não existe no PDV/POS.
Verifique se a máquina está disponível se for cobrar em dinheiro.

Análise

Não consigo fazer alterações

Confirme se você tem permissões para alterações.
Verifique o inventário.
Verifique se existe uma possível combinação de alterações.
Verifique se a máquina está disponível.
Verifique se há incidentes abertos.

Análise

Não consigo esvaziar ou reabastecer

Confirme as permissões.
Verifique se a máquina não está ocupada.
Verifique se há alguma discrepância aberta.
Verifique se o movimento corresponde ao procedimento interno.
Aguarde a conclusão de todas as operações anteriores.

Relatórios, SMTP e licença

Revise usuário, permissões, datas, filtros, conectividade e manutenção antes de escalar o problema.

Análise

Não consigo entrar no portal de relatórios

Nome de usuário e senha.
Permissões de relatórios.
Conexão com o equipamento ou servidor correspondente.
A sessão expirou.
Licença ou manutenção, se aplicável.

Análise

O relatório não mostra dados

Intervalo de datas.
Filtro do vendedor.
Filtro PDV.
Filtro ImaCash.
Filtros de vendas: manuais, assinaturas, normais, canceladas, adiadas ou cartão.
Se os dados já foram sincronizados.

Análise

O relatório diário ou e-mail não é enviado SMTP

Conexão com a Internet.
Servidor SMTP.
Porta.
Nome de usuário e senha.
Senha do aplicativo.
Segurança SSL/TLS/STARTTLS.
Email associado à licença, se aplicável.
Status de manutenção, se aplicável.

Análise

Manutenção ou licença inválida

Conexão com a Internet.
Licença configurada.
Estado de manutenção.
Acesso ao servidor de validação.
Se o dispositivo pode se comunicar com ImaCloud ou serviços associados.
Alguns recursos podem ser limitados se a licença não estiver ativa ou não puder ser validada.

Dimensionamento

Quando entrar em contato com o suporte

A máquina não responde.
Há um engarrafamento físico.
Existem discrepâncias que você não consegue resolver.
Não é possível conectar-se ao dispositivo.
O PDV/POS não sincroniza vendas.
O banco de dados mostra erros.
A licença não é válida.
A cobrança poderia ter sido duplicada.
Você não tem certeza sobre a situação real do dinheiro.

Antes de entrar em contato

Dados que devem ser anotados

Esses dados ajudam a revisar o incidente com menos idas e vindas.

Data e hora.
Usuário ativo.
Quantidade afetada.
Operação ou ticket.
Mensagem de erro exata.
Que ação você estava realizando?
Captura de tela, se possível.

Resumo rápido

Use esta tabela para saber o que verificar primeiro dependendo do problema.

Problema	Verifique primeiro
A venda não aparece	POS/POS, filtros e ressincronização.
Eu não posso pagar	Operação, permissões e máquina selecionadas.
Máquina não disponível	Alimentação, conexão, porta COM e status.
Não há mudança	Estoque e denominações.
Operação pendente	Tela principal, Adiado e POS/POS.
Discrepância	Quantidade, operação afetada e status da máquina.
Geléia	Não repita, verifique a mensagem e avise.
Relatórios vazios	Datas e filtros aplicados.
SMTP falha	Servidor, porta, segurança e senha.

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