Manual do utilizador ImaCash
Discrepâncias e congestionamentos são incidentes relacionados ao dinheiro registrado por ImaCash e ao dinheiro detectado ou processado pela máquina.
Esta seção ajuda você a identificar quando há uma diferença, como analisar o problema e quais etapas tomar antes de repetir uma operação ou entrar em contato com o suporte técnico.
Um incidente pode afetar cobranças, alterações, esvaziamentos, reabastecimentos, devoluções ou qualquer movimentação de dinheiro.
Uma discrepância é a diferença entre o que ImaCash espera registrar e o que o caixa eletrônico detecta ou confirma.
Nem sempre significa que o dinheiro foi perdido. Pode indicar que alguma operação ficou pendente, que a máquina não confirmou a movimentação ou que existe alguma diferença que precisa ser revisada.
Um congestionamento é um incidente físico ou mecânico no caixa eletrônico.
Pode ocorrer quando uma nota ou moeda não circula corretamente, quando o dispositivo não consegue aceitar ou distribuir dinheiro ou quando uma operação em andamento é interrompida.
Se houver um encravamento, não force a máquina nem repita as operações sem antes verificar o estado indicado.
Revise as discrepâncias quando houver uma diferença visível, uma operação pendente ou um aviso de incidente.
A opção Discrepâncias pode estar disponível na administração do dispositivo ou em uma seção específica de ImaCash.
Dependendo da sua configuração, pode mostrar discrepâncias abertas, questões pendentes, transações afetadas ou ações disponíveis para reivindicar, salvar ou revisar valores.
Se você não vir esta opção, pode ser devido a permissões, configurações ou tipo de máquina instalada.
Ao abrir uma disputa, revise as informações disponíveis antes de tomar uma decisão.
Não feche ou repita uma transação se não estiver claro o que aconteceu com o dinheiro.
Em algumas instalações, ImaCash pode permitir que você reivindique um valor associado a uma discrepância.
Esta ação deverá ser realizada somente quando o responsável confirmar que é adequado reclamar o dinheiro ou corrigir a operação.
Antes de fazer uma reclamação, verifique se o valor está correto e se a ocorrência não foi previamente resolvida.
Quando ocorre um engarrafamento, ImaCash pode permitir que você registre ou salve o incidente.
Este registro ajuda a registrar o que aconteceu e facilita a revisão posterior por um responsável ou suporte técnico.
Inclui todas as informações disponíveis: operação afetada, quantidade, hora do incidente e status da máquina.
Não sacar ou inserir dinheiro fora do processo indicado por ImaCash, a menos que o procedimento técnico o indique.
Uma discrepância pode aparecer como resultado de um congestionamento, mas nem todas as discrepâncias envolvem um congestionamento físico.
| Situação | O que isso significa |
|---|---|
| Discrepância | Há uma diferença entre o que é esperado e o que é registrado. |
| Geléia | Há um incidente físico ou mecânico na máquina. |
| Operação pendente | A operação não foi concluída ou precisa de revisão. |
| O estoque não corresponde | O dinheiro físico ou registrado não corresponde ao esperado. |
O gerenciamento de discrepâncias e congestionamentos pode ser limitado a usuários autorizados.
Se você não conseguir acessar, reivindicar, encerrar ou salvar um incidente, notifique o responsável.
A maneira como você gerencia discrepâncias e congestionamentos pode mudar dependendo de:
Algumas instalações permitem que incidentes sejam resolvidos a partir de ImaCash. Outros requerem intervenção do responsável ou suporte técnico.
Antes de repetir uma operação, verifique se já existe uma discrepância aberta.
Se você não tiver certeza do que aconteceu, documente o incidente e consulte o suporte técnico.
Use esta tabela como uma referência rápida antes de reivindicar, salvar ou encerrar um problema.
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Revise as discrepâncias | Quando existem diferenças entre o caixa esperado e o registrado. |
| Valor da reivindicação | Quando for apropriado corrigir ou recuperar um valor afetado. |
| Salvar geléia | Quando há um incidente físico na máquina. |
| Rever operação pendente | Antes de repetir uma carga ou movimento. |
| Verifique o inventário | Se o dinheiro não corresponder. |
| Contate o suporte | Quando o problema não puder ser resolvido em ImaCash. |
¿Necesitas ayuda con ImaCash?
Se desejar que analisemos o seu caso, podemos orientá-lo sobre discrepâncias, congestionamentos, operações pendentes ou incidentes em caixas eletrônicos.