Proprietário do serviço e contato
O proprietário contratual das licenças, renovações, manutenção e serviços digitais comercializados neste site é Imagina Solucions Tecnologiques SL, uma empresa andorrana constituída em 30 de janeiro de 2026, que opera sob a marca Imagina IT Solutions.
NRT: L-722043-L. Sede: Josep Viladomat, edifício SOGAS 4, rés-do-chão, AD700 Escaldes-Engordany, Escaldes-Engordany, Andorra.
Dados de contacto: [email protected] e telefone +34 962 052 001. Morada operacional e contacto postal complementar: Sebastian Diego, 54, 46410 Sueca, Valência, Espanha.
Objeto e produtos
Vendemos licenças de software B2B, renovações, manutenção técnica e serviços digitais relacionados a soluções como ImaCash, ImaPlay, ImaTag, ImaCloud, JULIA e outros produtos de Imagina IT Solutions.
O cliente contrata o direito de utilização, manutenção ou renovação de soluções de software destinadas à gestão operacional, integração e controlo de números ou serviços relacionados.
Estas licenças não transferem a propriedade intelectual do software. O cliente obtém um direito de uso limitado, não exclusivo e condicionado ao pagamento e cumprimento destes termos.
Preços, impostos e moda
Os preços publicados no site, comunicados por orçamento ou indicados em números são expressos em EUR, salvo indicação expressa em contrário.
Salvo indicação expressa em contrário, os preços não incluem impostos indiretos aplicados, IGI, IVA, retenções, impostos bancários, comissões de terceiros ou despesas extraordinárias do projeto.
Antes de confirmar um pagamento ou confirmar uma encomenda, o cliente será informado sobre o produto, o valor, ou o prazo contratado, os impostos aplicados quando existirem e as principais condições de serviço.
Pagamento on-line
Os pagamentos online podem ser processados através de MONEI ou outros gateways de pagamento autorizados. A confirmação do pagamento depende da entidade emissora, do prestador de pagamento e dos dois controlos antifraude aplicados.
Um Imagina IT Solutions não contém dados completos de cartões ou credenciais bancárias. Licença, renovação ou manutenção poderão ficar pendentes de ativação até a confirmação do pagamento.
Quando houver renovação anual ou periódica, o cliente é responsável por manter atualizados seus dados de faturamento, informações de contato e forma de pagamento.
Entrega e ativação digital
Não fazemos remessas físicas para licenças de software ou manutenção. Nenhuma empresa de transporte está envolvida e os custos de envio não são aplicados à entrega digital.
A entrega é realizada através de ativação de licença, credenciais, configuração remota, download, envio de documentação técnica ou colocação na operação do serviço contratado.
A ativação começa com a confirmação do pagamento e recebimento dos dados técnicos necessários. O prazo normal é de 1 a 3 dias úteis, exceto para integrações, hardware, validação ou dependências de terceiros que exijam calendário específico.
Serviços de presença, relocações, hardware, integrações especiais ou trabalhos fora da área contratada serão combinados separadamente antes da execução.
Cancelamentos, devoluções e reembolsos
Caso o pagamento tenha sido efetuado mas a licença, renovação ou serviço não tenha sido ativada ou iniciada, o cliente poderá solicitar o cancelamento escrevendo para [email protected].
Após ativação da licença, renovação da manutenção, empréstimo ou suporte ou início do serviço digital, o pagamento não será reembolsado, a menos que seja atribuído erro a Imagina IT Solutions, cobrança duplicada ou direito legal aplicável.
O procedimento completo de cancelamento, devolução e reembolso está publicado em /refund-policy/. Caso o cliente atue como consumidor, os direitos imperativos aplicados serão respeitados.
Uso permitido
O cliente deverá utilizar o software de forma lícita, de acordo com a documentação e dentro do escopo contratado.
Não é permitido copiar, revender, sublicenciar, manipular, descompilar ou usar o software para fins não autorizados, a menos que expressamente autorizado por escrito.
Suporte e incidentes
O suporte é fornecido no software e nos serviços contratados. Problemas decorrentes de configurações de hardware, PDV, rede, terceiros ou externas podem exigir diagnósticos adicionais.
Em Imagina IT Solutions você poderá solicitar registros técnicos, acesso remoto autorizado ou informações sobre o ambiente para resolução de incidentes.
Os incidentes podem ser comunicados através de dois canais de contato publicados no site ou no portal de suporte quando o cliente tiver acesso.
Disponibilidade e limitação de responsabilidade
Trabalhamos para manter os serviços disponíveis e funcionais, mas não garantimos a absoluta ausência de interrupções, incompatibilidades ou erros provenientes de terceiros.
Na medida permitida por lei, a responsabilidade total por uma reclamação relacionada com um serviço contratado será limitada ao valor pago por esse serviço durante o período afetado.
Legislação aplicável
Os presentes termos regem-se pela legislação aplicável ao titular contratual no Principado de Andorra, sem prejuízo das normas imperativas que possam ser aplicadas ao cliente em função do seu domicílio, condição ou jurisdição.
Qualquer conflito será primeiro tentado para ser resolvido amigavelmente através de dois dados de contato publicados. Caso tal não seja possível, será remetido aos tribunais competentes nos termos da regulamentação aplicável.
Alterações
Poderemos atualizar estes termos para nos adaptarmos a alterações legais, técnicas ou comerciais. A versão atual será publicada nesta página.
