Titular do serviço e contacto
O titular contratual das licenças, renovações, manutenções e serviços digitais comercializados neste site é a Imagina Solucions Tecnologiques SL, sociedade andorrana constituída em 30 de janeiro de 2026, que opera sob a marca Imagina IT Solutions.
NRT: L-722043-L. Sede social: Josep Viladomat, edifici SOGAS 4, planta baixa, AD700 Escaldes-Engordany, Escaldes-Engordany, Andorra.
Dados de contacto: [email protected] e telefone +34 962 052 001. Morada operacional e postal complementar de contacto: Sebastian Diego, 54, 46410 Sueca, Valência, Espanha.
Objeto e produtos
Vendemos licenças de software B2B, renovações, manutenções técnicas e serviços digitais relacionados com soluções como ImaCash, ImaPlay, ImaTag, ImaCloud, JULIA e outros produtos da Imagina IT Solutions.
O cliente contrata o direito de utilização, manutenção ou renovação de soluções de software destinadas à gestão operacional, integração e controlo de numerário ou serviços relacionados.
As licenças não transferem a propriedade intelectual do software. O cliente obtém um direito de utilização limitado, não exclusivo e condicionado ao pagamento e ao cumprimento destes termos.
Preços, impostos e moeda
Os preços publicados no site, comunicados por orçamento ou indicados em fatura são expressos em EUR, salvo indicação expressa de outra moeda.
Salvo indicação expressa em contrário, os preços não incluem impostos indiretos aplicáveis, IGI, IVA, retenções, taxas bancárias, comissões de terceiros ou despesas extraordinárias do projeto.
Antes de confirmar um pagamento ou aceitar um orçamento, o cliente será informado sobre o produto, o montante, o período contratado, os impostos aplicáveis quando existam e as principais condições do serviço.
Pagamento online
Os pagamentos online podem ser processados através da MONEI ou de outras gateways de pagamento autorizadas. A confirmação do pagamento depende da entidade emissora, do prestador de pagamento e dos controlos antifraude aplicáveis.
A Imagina IT Solutions não armazena dados completos de cartões nem credenciais bancárias. A licença, renovação ou manutenção pode ficar pendente de ativação até que o pagamento seja confirmado.
Quando exista renovação anual ou periódica, o cliente é responsável por manter atualizados os seus dados de faturação, contacto e método de pagamento.
Entrega digital e ativação
Não realizamos envios físicos para licenças ou manutenções de software. Não intervém qualquer empresa de transporte e não se aplicam custos de envio à entrega digital.
A entrega é realizada através da ativação da licença, credenciais, configuração remota, download, envio de documentação técnica ou colocação em funcionamento do serviço contratado.
A ativação inicia-se após a confirmação do pagamento e a receção dos dados técnicos necessários. O prazo habitual é de 1 a 3 dias úteis, salvo integrações, hardware, validações ou dependências de terceiros que exijam um calendário específico.
Serviços presenciais, deslocações, hardware, integrações especiais ou trabalhos fora do âmbito contratado serão orçamentados separadamente antes da sua execução.
Cancelamentos, devoluções e reembolsos
Se o pagamento tiver sido efetuado mas a licença, renovação ou serviço ainda não tiver sido ativado nem iniciado, o cliente pode solicitar o cancelamento escrevendo para [email protected].
Depois de ativada a licença, renovada a manutenção, prestado o suporte ou iniciado o serviço digital, o pagamento não será reembolsável salvo erro imputável à Imagina IT Solutions, cobrança duplicada ou direito legal aplicável.
O procedimento completo de cancelamento, devolução e reembolso está publicado em /politica-de-reembolsos/. Se o cliente atuar como consumidor, serão respeitados os direitos imperativos aplicáveis.
Utilização permitida
O cliente deve utilizar o software de forma lícita, de acordo com a documentação e dentro do âmbito contratado.
Não é permitido copiar, revender, sublicenciar, manipular, descompilar ou utilizar o software para fins não autorizados, salvo autorização expressa por escrito.
Suporte e incidentes
O suporte é prestado sobre o software e os serviços contratados. Problemas derivados de hardware, POS, rede, terceiros ou configurações externas podem exigir diagnóstico adicional.
A Imagina IT Solutions poderá solicitar registos técnicos, acesso remoto autorizado ou informação sobre o ambiente para resolver incidentes.
Os incidentes podem ser comunicados através dos canais de contacto publicados no site ou pelo portal de suporte quando o cliente disponha de acesso.
Disponibilidade e limitação de responsabilidade
Trabalhamos para manter os serviços disponíveis e funcionais, mas não garantimos a ausência absoluta de interrupções, incompatibilidades ou erros derivados de terceiros.
Na medida permitida por lei, a responsabilidade total por uma reclamação relacionada com um serviço contratado ficará limitada ao montante pago por esse serviço durante o período afetado.
Legislação aplicável
Estes termos regem-se pela legislação aplicável ao titular contratual no Principado de Andorra, sem prejuízo de normas imperativas que possam aplicar-se ao cliente em razão do seu domicílio, condição ou jurisdição.
Qualquer conflito será primeiro tentado resolver de forma amigável através dos dados de contacto publicados. Se tal não for possível, recorrer-se-á aos tribunais competentes de acordo com a regulamentação aplicável.
Alterações
Poderemos atualizar estes termos para os adaptar a alterações legais, técnicas ou comerciais. A versão em vigor será a publicada nesta página.
