Titular del servicio y contacto
El titular contractual de las licencias, renovaciones, mantenimientos y servicios digitales comercializados en esta web es Imagina Solucions Tecnologiques SL, sociedad andorrana, que opera bajo la marca Imagina IT Solutions.
NRT: L-722043-L. Domicilio: Josep Viladomat, edifici SOGAS 4, planta baixa, AD700 Escaldes-Engordany, Escaldes-Engordany, Andorra.
Datos de contacto: [email protected] y teléfono +34 962 052 001. Dirección operativa y postal complementaria de contacto: Sebastián Diego, 54, 46410 Sueca, Valencia, España.
Objeto y productos
Vendemos licencias de software B2B, renovaciones, mantenimientos técnicos y servicios digitales relacionados con soluciones como ImaCash, ImaPlay, ImaTag, ImaCloud, JULIA y otros productos de Imagina IT Solutions.
El cliente contrata el derecho de uso, mantenimiento o renovación de soluciones de software destinadas a la gestión operativa, integración y control de efectivo o servicios relacionados.
Las licencias no transfieren la propiedad intelectual del software. El cliente obtiene un derecho de uso limitado, no exclusivo y condicionado al pago y al cumplimiento de estas condiciones.
Precios, impuestos y moneda
Los precios publicados en la web, comunicados por presupuesto o indicados en factura se expresan en EUR salvo que se indique otra moneda de forma expresa.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen impuestos indirectos aplicables, IGI, IVA, retenciones, tasas bancarias, comisiones de terceros o gastos extraordinarios del proyecto.
Antes de confirmar un pago o aceptar un presupuesto se informará del producto, importe, periodo contratado, impuestos aplicables cuando proceda y condiciones principales del servicio.
Pago online
Los pagos online pueden procesarse mediante MONEI u otras pasarelas de pago autorizadas. La confirmación del pago depende de la entidad emisora, el proveedor de pago y los controles antifraude aplicables.
Imagina IT Solutions no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias. La licencia, renovación o mantenimiento puede quedar pendiente de activación hasta que el pago sea confirmado.
Cuando exista renovación anual o periódica, el cliente será responsable de mantener sus datos de facturación, contacto y método de pago actualizados.
Entrega digital y activación
No realizamos envíos físicos para licencias o mantenimientos de software. No interviene empresa de transporte y no se aplican gastos de envío para la entrega digital.
La entrega se realiza mediante activación de licencia, credenciales, configuración remota, descarga, envío de documentación técnica o puesta en marcha del servicio contratado.
La activación se inicia tras la confirmación del pago y la recepción de los datos técnicos necesarios. El plazo habitual es de 1 a 3 días laborables, salvo integraciones, hardware, validaciones o dependencias de terceros que requieran un calendario específico.
Servicios presenciales, desplazamientos, hardware, integraciones especiales o trabajos fuera del alcance contratado se presupuestarán por separado antes de su ejecución.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Si el pago se ha realizado pero la licencia, renovación o servicio todavía no se ha activado ni iniciado, el cliente puede solicitar cancelación escribiendo a [email protected].
Una vez activada la licencia, renovado el mantenimiento, prestado soporte o iniciado el servicio digital, el pago no será reembolsable salvo error imputable a Imagina IT Solutions, cobro duplicado o derecho legal aplicable.
El procedimiento completo de anulación, devolución y reembolso está publicado en /politica-de-reembolsos/. Si el cliente actúa como consumidor, se respetarán los derechos irrenunciables que resulten aplicables.
Uso permitido
El cliente debe usar el software de forma lícita, conforme a la documentación y dentro del alcance contratado.
No está permitido copiar, revender, sublicenciar, manipular, descompilar o utilizar el software para fines no autorizados salvo autorización expresa por escrito.
Soporte e incidencias
El soporte se presta sobre el software y los servicios contratados. Los problemas derivados de hardware, POS, red, terceros o configuraciones externas pueden requerir diagnóstico adicional.
Imagina IT Solutions podrá solicitar registros técnicos, acceso remoto autorizado o información del entorno para resolver incidencias.
Las incidencias pueden comunicarse por los canales de contacto publicados en la web o por el portal de soporte cuando el cliente disponga de acceso.
Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener los servicios disponibles y funcionales, pero no garantizamos ausencia absoluta de interrupciones, incompatibilidades o errores derivados de terceros.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total por una reclamación relacionada con un servicio contratado quedará limitada al importe abonado por ese servicio durante el periodo afectado.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable al titular contractual en el Principado de Andorra, salvo normas imperativas que resulten aplicables al cliente por razón de su domicilio, condición o jurisdicción.
Cualquier conflicto se intentará resolver primero por vía amistosa a través de los datos de contacto publicados. Si no fuera posible, se acudirá a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
Cambios
Podremos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.
