ImaCash-Benutzerhandbuch
Unstimmigkeiten und Staus sind Vorfälle im Zusammenhang mit dem von ImaCash erfassten Bargeld und dem vom Automaten erkannten oder verarbeiteten Bargeld.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wann ein Unterschied besteht, wie Sie das Problem überprüfen und welche Schritte Sie unternehmen müssen, bevor Sie einen Vorgang wiederholen oder den technischen Support kontaktieren.
Ein Vorfall kann sich auf Abholungen, Änderungen, Entleerungen, Wiederauffüllungen, Rückgaben oder jede Bargeldbewegung auswirken.
Eine Diskrepanz ist ein Unterschied zwischen dem, was ImaCash aufzuzeichnen erwartet, und dem, was der Geldautomat erkennt oder bestätigt.
Es bedeutet nicht immer, dass Geld verloren ging. Dies kann darauf hinweisen, dass ein Vorgang noch aussteht, dass die Maschine die Bewegung nicht bestätigt hat oder dass ein Unterschied besteht, der überprüft werden muss.
Ein Stau ist ein physischer oder mechanischer Vorfall im Geldautomaten.
Dies kann auftreten, wenn ein Geldschein oder eine Münze nicht ordnungsgemäß umläuft, wenn das Gerät kein Bargeld annehmen oder ausgeben kann oder wenn ein laufender Vorgang unterbrochen wird.
Wenn es einen Stau gibt, dürfen Sie das Gerät nicht mit Gewalt bedienen und die Vorgänge nicht wiederholen, ohne vorher den angezeigten Status zu überprüfen.
Überprüfen Sie Unstimmigkeiten, wenn es einen sichtbaren Unterschied, einen ausstehenden Vorgang oder eine Vorfallmeldung gibt.
Die Option „Diskrepanzen“ ist möglicherweise in der Geräteverwaltung oder in einem bestimmten Abschnitt von ImaCash verfügbar.
Abhängig von Ihrer Einrichtung werden möglicherweise offene Unstimmigkeiten, ausstehende Probleme, betroffene Transaktionen oder verfügbare Aktionen zum Einfordern, Speichern oder Überprüfen von Beträgen angezeigt.
Wenn diese Option nicht angezeigt wird, kann dies an Berechtigungen, Einstellungen oder dem Typ der installierten Maschine liegen.
Überprüfen Sie bei der Eröffnung eines Streitfalls die verfügbaren Informationen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Schließen Sie eine Transaktion nicht ab und wiederholen Sie sie nicht, wenn nicht klar ist, was mit dem Bargeld passiert ist.
In einigen Installationen können Sie mit ImaCash möglicherweise einen mit einer Diskrepanz verbundenen Betrag geltend machen.
Diese Maßnahme sollte nur durchgeführt werden, wenn die verantwortliche Person bestätigt, dass es angemessen ist, das Geld einzufordern oder den Vorgang zu korrigieren.
Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, prüfen Sie, ob der Betrag korrekt ist und der Vorfall nicht bereits geklärt wurde.
Wenn es zu einem Stau kommt, können Sie mit ImaCash den Vorfall protokollieren oder speichern.
Diese Aufzeichnung hilft bei der Aufzeichnung des Geschehens und erleichtert die spätere Überprüfung durch eine verantwortliche Person oder den technischen Support.
Es enthält alle verfügbaren Informationen: betroffener Vorgang, Ausmaß, Zeitpunkt des Vorfalls und Maschinenstatus.
Nehmen Sie kein Bargeld außerhalb des durch ImaCash angegebenen Vorgangs ab oder werfen Sie ihn ein, es sei denn, das technische Verfahren sieht dies vor.
Eine Diskrepanz kann als Folge eines Staus auftreten, aber nicht alle Diskrepanzen sind auf einen physischen Stau zurückzuführen.
| Situation | Was bedeutet es |
|---|---|
| Diskrepanz | Es gibt einen Unterschied zwischen dem, was erwartet wird, und dem, was aufgezeichnet wird. |
| Marmelade | Es liegt ein physischer oder mechanischer Vorfall in der Maschine vor. |
| Ausstehende Operation | Der Vorgang wurde nicht abgeschlossen oder muss überprüft werden. |
| Der Bestand stimmt nicht überein | Das physische oder registrierte Bargeld entspricht nicht den Erwartungen. |
Die Verwaltung von Diskrepanzen und Staus ist möglicherweise auf autorisierte Benutzer beschränkt.
Wenn Sie auf einen Vorfall nicht zugreifen, ihn nicht beanspruchen, schließen oder speichern können, benachrichtigen Sie eine verantwortliche Person.
Die Art und Weise, wie Sie mit Unstimmigkeiten und Staus umgehen, kann sich je nach Folgendem ändern:
Bei einigen Installationen können Vorfälle über ImaCash behoben werden. Andere erfordern das Eingreifen der verantwortlichen Person oder technische Unterstützung.
Bevor Sie einen Vorgang wiederholen, prüfen Sie, ob bereits eine offene Diskrepanz besteht.
Wenn Sie nicht sicher sind, was passiert ist, dokumentieren Sie den Vorfall und wenden Sie sich an den technischen Support.
Nutzen Sie diese Tabelle als Kurzreferenz, bevor Sie ein Problem geltend machen, speichern oder schließen.
| Aktion | Wann sollte man es verwenden? |
|---|---|
| Diskrepanzen überprüfen | Wenn es Unterschiede zwischen erwartetem und erfasstem Bargeld gibt. |
| Anspruchsbetrag | Wenn es angemessen ist, einen betroffenen Betrag zu korrigieren oder zurückzufordern. |
| Marmelade aufbewahren | Wenn es zu einem physischen Vorfall in der Maschine kommt. |
| Überprüfen Sie den ausstehenden Vorgang | Bevor Sie einen Ladevorgang oder eine Bewegung wiederholen. |
| Überprüfen Sie den Lagerbestand | Wenn das Bargeld nicht übereinstimmt. |
| Kontaktieren Sie den Support | Wenn das Problem nicht von ImaCash gelöst werden kann. |
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Wenn Sie möchten, dass wir Ihren Fall prüfen, können wir Sie über Unstimmigkeiten, Staus, ausstehende Vorgänge oder Vorfälle an Geldautomaten informieren.