Manuel utilisateur ImaCash
Les écarts et bourrages sont des incidents liés à l'argent liquide enregistré par ImaCash et à l'argent liquide détecté ou traité par la machine.
Cette section vous aide à identifier quand il y a une différence, comment examiner le problème et quelles mesures prendre avant de répéter une opération ou de contacter le support technique.
Un incident peut affecter les encaissements, les changements, la vidange, le remplissage, les retours ou tout mouvement d'espèces.
Un écart est une différence entre ce que ImaCash s'attend à enregistrer et ce que le distributeur automatique de billets détecte ou confirme.
Cela ne signifie pas toujours que de l’argent a été perdu. Cela peut indiquer qu'une opération est restée en attente, que la machine n'a pas confirmé le mouvement ou qu'il existe une différence à revoir.
Un bourrage est un incident physique ou mécanique dans le distributeur automatique de billets.
Cela peut se produire lorsqu'un billet ou une pièce ne circule pas correctement, lorsque l'appareil ne peut pas accepter ou distribuer de l'argent liquide ou lorsqu'une opération en cours est interrompue.
En cas de bourrage, ne forcez pas la machine et ne répétez pas les opérations sans vérifier au préalable l'état indiqué.
Examinez les écarts lorsqu’il existe une différence visible, une opération en attente ou un avis d’incident.
L'option Divergences peut être disponible depuis l'administration de l'appareil ou depuis une section spécifique de ImaCash.
En fonction de votre configuration, il peut afficher des écarts ouverts, des problèmes en attente, des transactions affectées ou des actions disponibles pour réclamer, enregistrer ou réviser des montants.
Si vous ne voyez pas cette option, cela peut être dû aux autorisations, aux paramètres ou au type de machine installée.
Lors de l’ouverture d’un litige, examinez les informations disponibles avant de prendre une décision.
Ne clôturez pas et ne répétez pas une transaction si vous ne savez pas exactement ce qui est arrivé à l'argent liquide.
Dans certaines installations, ImaCash peut vous permettre de réclamer un montant associé à un écart.
Cette action ne doit être effectuée que lorsque la personne responsable confirme qu'il convient de réclamer l'argent ou de corriger l'opération.
Avant de faire une réclamation, vérifiez que le montant est correct et que le sinistre n'a pas été préalablement résolu.
Lorsqu'un embouteillage survient, ImaCash peut vous permettre de consigner ou de sauvegarder l'incident.
Cet enregistrement permet d'enregistrer ce qui s'est passé et facilite son examen ultérieur par une personne responsable ou un support technique.
Il comprend toutes les informations disponibles : fonctionnement concerné, quantité, heure de l'incident et état de la machine.
Ne retirez pas et n'insérez pas d'espèces en dehors du processus indiqué par ImaCash, sauf si la procédure technique l'indique.
Un écart peut apparaître à la suite d'un bourrage, mais tous les écarts n'impliquent pas un bourrage physique.
| Situation | Qu'est-ce que ça veut dire |
|---|---|
| Divergence | Il y a une différence entre ce qui est attendu et ce qui est enregistré. |
| Confiture | Il y a un incident physique ou mécanique dans la machine. |
| Opération en attente | L'opération n'est pas terminée ou doit être revue. |
| L'inventaire ne correspond pas | L'argent liquide ou enregistré ne correspond pas à ce qui était attendu. |
La gestion des écarts et des bourrages peut être limitée aux utilisateurs autorisés.
Si vous ne pouvez pas accéder, réclamer, clôturer ou sauvegarder un incident, informez-en un responsable.
La façon dont vous gérez les écarts et les bourrages peut changer en fonction de :
Certaines installations permettent de résoudre les incidents à partir de ImaCash. D’autres nécessitent l’intervention du responsable ou un support technique.
Avant de répéter une opération, vérifiez s’il existe déjà une anomalie ouverte.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qui s'est passé, documentez l'incident et consultez le support technique.
Utilisez ce tableau comme référence rapide avant de réclamer, d'enregistrer ou de clôturer un problème.
| Action | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Examiner les écarts | Lorsqu'il existe des différences entre les liquidités attendues et enregistrées. |
| Montant de la réclamation | Lorsqu’il est approprié de corriger ou de récupérer un montant affecté. |
| Enregistrer la confiture | Lorsqu'il y a un incident physique dans la machine. |
| Examiner l'opération en attente | Avant de répéter une charge ou un mouvement. |
| Vérifier l'inventaire | Si l'argent ne correspond pas. |
| Contacter l'assistance | Lorsque le problème ne peut pas être résolu à partir de ImaCash. |
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Si vous souhaitez que nous étudiions votre dossier, nous pouvons vous guider en cas d'écarts, de bourrages, d'opérations en cours ou d'incidents de distributeurs automatiques de billets.