Politique de remboursement

Champ d'application

Cette politique s’applique aux packages effectués pour des licences, renouvellements, maintenances, support et services numériques d’Imagina IT Solutions.

Nos produits nécessitent généralement une activation, une technique de configuration ou un support associé à une licence spécifique.

Activation avant

Si le paiement est effectué après que la licence, le renouvellement ou le service n'a pas été activé ou démarré, le client peut exiger l'annulation et le remboursement en écrivant à [email protected].

Après activation

Que ce soit la licence active, la maintenance renouvelée, le support fourni ou le service souscrit démarré, le paiement ne sera pas remboursable sans erreur imputable à Imagina IT Solutions, double débit ou droit légal applicable.

Cas remboursables

• Double débit ou montant manifesté de manière incorrecte.
• Paiement effectué par erreur et signalé avant l’activation du service.
• Technique d'impossibilité confirmée par Imagina IT Solutions avant que le service ne devienne opérationnel.
• Tous sont obligatoires avant la réglementation applicable.

Comment faire la demande

La demande doit être adressée à [email protected] en indiquant l'entreprise, le contact, le produit, la référence de paiement, la date et le montant.

Nous examinerons la demande et y répondrons normalement dans un délai raisonnable. Si le remboursement est applicable, il sera effectué par le même moyen de paiement lorsque cela sera possible.

Frais et niveaux

Les frais bancaires, effets de change, taxes, retenues et coûts de tiers peuvent ne pas être récupérables lorsqu’ils ne dépendent pas d’Imagina IT Solutions.