Manual de usuario ImaCash
Las discrepancias y los atascos son incidencias relacionadas con el efectivo registrado por ImaCash y el efectivo detectado o procesado por la máquina.
Esta sección ayuda a identificar cuándo existe una diferencia, cómo revisar la incidencia y qué pasos seguir antes de repetir una operación o contactar con soporte técnico.
Una incidencia puede afectar a cobros, cambios, vaciados, rellenados, devoluciones o cualquier movimiento de efectivo.
Una discrepancia es una diferencia entre lo que ImaCash espera registrar y lo que la máquina de efectivo detecta o confirma.
No siempre significa que se haya perdido dinero. Puede indicar que una operación quedó pendiente, que la máquina no confirmó el movimiento o que existe una diferencia que debe revisarse.
Un atasco es una incidencia física o mecánica en la máquina de efectivo.
Puede producirse cuando un billete o moneda no circula correctamente, cuando el dispositivo no puede aceptar o dispensar efectivo o cuando se interrumpe una operación en curso.
Si hay un atasco, no fuerces la máquina ni repitas operaciones sin revisar primero el estado indicado.
Revisa las discrepancias cuando exista una diferencia visible, una operación pendiente o un aviso de incidencia.
La opción Discrepancias puede estar disponible desde la administración del dispositivo o desde una sección específica de ImaCash.
Según la instalación, puede mostrar discrepancias abiertas, incidencias pendientes, operaciones afectadas o acciones disponibles para reclamar, guardar o revisar importes.
Si no ves esta opción, puede deberse a permisos, configuración o tipo de máquina instalada.
Al abrir una discrepancia, revisa la información disponible antes de tomar una decisión.
No cierres ni repitas una operación si no está claro qué ocurrió con el efectivo.
En algunas instalaciones, ImaCash puede permitir reclamar un importe asociado a una discrepancia.
Esta acción debe realizarse únicamente cuando el responsable confirme que corresponde reclamar el efectivo o corregir la operación.
Antes de reclamar, revisa que el importe sea correcto y que la incidencia no haya sido resuelta previamente.
Cuando ocurre un atasco, ImaCash puede permitir registrar o guardar la incidencia.
Este registro ayuda a dejar constancia de lo ocurrido y facilita la revisión posterior por parte de un responsable o soporte técnico.
Incluye toda la información disponible: operación afectada, importe, momento de la incidencia y estado de la máquina.
No retires ni introduzcas efectivo fuera del proceso indicado por ImaCash, salvo que el procedimiento técnico lo indique.
Una discrepancia puede aparecer como consecuencia de un atasco, pero no todas las discrepancias implican un atasco físico.
| Situación | Qué significa |
|---|---|
| Discrepancia | Hay una diferencia entre lo esperado y lo registrado. |
| Atasco | Hay una incidencia física o mecánica en la máquina. |
| Operación pendiente | La operación no ha finalizado o necesita revisión. |
| Inventario no coincide | El efectivo físico o registrado no cuadra con lo esperado. |
La gestión de discrepancias y atascos puede estar limitada a usuarios autorizados.
Si no puedes acceder, reclamar, cerrar o guardar una incidencia, avisa a un responsable.
La forma de gestionar discrepancias y atascos puede cambiar según:
Algunas instalaciones permiten resolver incidencias desde ImaCash. Otras requieren intervención del responsable o soporte técnico.
Antes de repetir una operación, revisa si ya existe una discrepancia abierta.
Si no tienes claro qué ocurrió, documenta la incidencia y consulta con soporte técnico.
Usa esta tabla como referencia rápida antes de reclamar, guardar o cerrar una incidencia.
| Acción | Cuándo usarla |
|---|---|
| Revisar discrepancias | Cuando hay diferencias entre efectivo esperado y registrado. |
| Reclamar importe | Cuando corresponde corregir o recuperar un importe afectado. |
| Guardar atasco | Cuando hay una incidencia física en la máquina. |
| Revisar operación pendiente | Antes de repetir un cobro o movimiento. |
| Consultar inventario | Si el efectivo no coincide. |
| Contactar soporte | Cuando la incidencia no puede resolverse desde ImaCash. |
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Si quieres que revisemos tu caso, podemos orientarte sobre discrepancias, atascos, operaciones pendientes o incidencias de la máquina de efectivo.