Manuel utilisateur ImaCash

Erreurs courantes dans ImaCash

Ce guide rassemble les problèmes courants pouvant apparaître lors de l'utilisation de ImaCash et les éléments à vérifier avant de contacter l'assistance.

Volver al índice del manual Afficher les écarts et les bourrages

Diagnostic rapide

Résolvez d'abord les bases avant de répéter une opération

L'idée est d'examiner d'abord l'utilisateur, les autorisations, la connexion, l'état de la machine, les opérations en attente et la configuration.

Ne répétez pas les charges, les modifications, la vidange ou le remplissage si vous n'êtes pas clair sur l'état réel de l'opération ou de l'argent liquide.

Placez la capture ici

Écran principal de ImaCash où vous pouvez voir l'état inférieur et la zone des opérations.

Avant de commencer

Examen initial

Avant de répéter une opération ou de redémarrer ImaCash, vérifiez ces points.

Si un distributeur automatique de billets est disponible.
S'il y a une opération en attente sur l'écran.
Si l'utilisateur actif a raison.
Si vous disposez des autorisations pour l’action.
Si le POS/POS affiche les mêmes informations que ImaCash.
S'il y a des divergences ou des bourrages ouverts.

Ventes et opérations

Commencez ici lorsque le problème vient du fonctionnement, du bouton de paiement ou de la synchronisation avec le POS/POS.

Revoir

La vente n'apparaît pas dans ImaCash

Confirme que la vente a été créée correctement dans le POS/POS.
Vérifiez que le POS/POS est connecté.
Vérifiez que les filtres ne masquent pas les opérations.
Vérifiez que la plage de synchronisation est correcte.
Le cas échéant, utilisez la resynchronisation.
S'il n'apparaît toujours pas, contactez un responsable ou un support.

Revoir

Le bouton Payer n'est pas disponible

Sélectionnez d'abord l'opération.
Vérifiez que l'opération n'est pas en attente, reportée ou annulée.
Vérifiez si l'utilisateur dispose des autorisations suffisantes.
Vérifiez que la machine est disponible.
Confirmez que la transaction autorise ce mode de paiement.

Revoir

L'opération est en attente

Ne créez pas encore de nouvelle opération.
Vérifiez s'il apparaît sur l'écran principal.
Chèque reporté.
Vérifiez le statut au POS/POS.
Vérifiez si la machine a fini de traiter l'argent.
Resynchronisez uniquement si cela est approprié.

Revoir

L'opération semble en double

Confirmez au POS/POS quelle est l'opération valide.
Vérifiez la date, le montant, l'opérateur et le type.
Ne chargez pas deux fois.
Consultez un responsable avant de supprimer ou d’annuler.

Machine, inventaire et changement

Ces cas dépendent généralement de la connexion, du port, de la disponibilité de la machine ou du nombre suffisant de dénominations.

Revoir

La machine n'est pas disponible

Vérifiez que la machine est allumée.
Recherchez les messages d'erreur dans ImaCash.
Vérifiez la connexion physique, le réseau ou le port COM selon l'installation.
Vérifiez si la machine est occupée.
Redémarrez ImaCash uniquement si la procédure interne le permet.
Ne répétez pas les charges lorsque la machine n'est pas disponible.

Revoir

Port COM incorrect

Que le câble est connecté.
Que le port COM configuré est correct.
Qu'un autre programme n'utilise pas le même port.
Que la machine est allumée.
Ce ImaCash dispose d'autorisations suffisantes.
Ce cas nécessite normalement un examen technique.

Revoir

Inventaire insuffisant

Vérifiez l'inventaire des machines.
Vérifiez s'il manque des pièces ou des billets spécifiques.
Vérifiez si la machine a besoin d'être remplie.
Si le client paie en espèces, vérifiez s'il peut le faire avec un montant exact.

Revoir

Aucune combinaison de quarts de travail disponible

Attendez quelques secondes si la machine est toujours en train de collecter de l'argent.
Réessayez uniquement si ImaCash le permet.
Vérifiez l'inventaire.
Remplissez la machine s’il manque des coupures.
Utilisez le montant exact si l’établissement le permet.

Écarts et embouteillages

En cas d'incident de trésorerie, vérifiez d'abord l'état de l'opération et de la machine.

Revoir

Il y a un écart

Ouvrez la section Écarts.
Vérifiez le montant, la date et l’opération concernée.
Vérifiez si la machine traite toujours de l'argent liquide.
Ne répétez pas le paiement sans clarifier l'incident.
Le cas échéant, réclamez ou enregistrez l’écart conformément aux autorisations.

Revoir

Il y a un bourrage dans la machine

Ne forcez pas la machine.
Ne répétez pas l’opération immédiatement.
Vérifiez le message de ImaCash.
Vérifiez s'il y a une opération en attente ou une anomalie.
Suivez la procédure interne de l'établissement.
Contactez le support si vous ne parvenez pas à résoudre le problème.

Placez la capture ici

Liste des divergences ouvertes.

Changements, manuels et mouvements

Ces erreurs sont généralement liées aux autorisations, à une machine occupée, à l'inventaire ou à une procédure interne.

Revoir

Je ne peux pas ouvrir, fermer ou vider mon équipe

Confirmez que vous disposez de permis de travail.
Vérifiez s'il y a déjà un quart de travail ouvert.
Vérifiez si l'équipe a déjà été fermée ou vidée.
Vérifiez s'il y a de l'argent en attente d'être vidé.
Vérifiez si la machine est disponible.

Revoir

Je ne peux pas faire de transaction manuelle

Confirmez que vous disposez des autorisations.
Vérifiez que le montant est valide.
Vérifiez si vous devez sélectionner un utilisateur, un compteur ou un type.
Vérifiez que l'opération n'existe pas déjà dans le POS/POS.
Vérifiez si la machine est disponible si vous comptez facturer en espèces.

Revoir

Je ne peux pas apporter de modifications

Confirmez que vous disposez des autorisations nécessaires aux modifications.
Vérifiez l'inventaire.
Vérifiez s'il existe une combinaison de changement possible.
Vérifiez que la machine est disponible.
Vérifiez s'il y a des incidents ouverts.

Revoir

Je ne peux pas vider ou remplir

Confirmez les autorisations.
Vérifiez que la machine n'est pas occupée.
Vérifiez s'il y a des divergences ouvertes.
Vérifiez que le mouvement correspond à la procédure interne.
Attendez la fin de toutes les opérations précédentes.

Rapports, SMTP et licence

Vérifiez l'utilisateur, les autorisations, les dates, les filtres, la connectivité et la maintenance avant de faire remonter le problème.

Revoir

Je ne parviens pas à accéder au portail de reporting

Nom d'utilisateur et mot de passe.
Autorisations de rapport.
Connexion avec l'équipement ou le serveur correspondant.
Session expirée.
Licence ou maintenance, le cas échéant.

Revoir

Le rapport n'affiche pas de données

Plage de dates.
Filtre vendeur.
Filtre PLV.
Filtre ImaCash.
Filtres de ventes : manuelles, abonnements, normales, annulées, reportées ou carte.
Si les données ont déjà été synchronisées.

Revoir

Le rapport quotidien ou l'e-mail n'est pas envoyé SMTP

Connexion Internet.
Serveur SMTP.
Port.
Nom d'utilisateur et mot de passe.
Mot de passe de l'application.
Sécurité SSL/TLS/STARTTLS.
Email associé à la licence, le cas échéant.
Statut de maintenance, le cas échéant.

Revoir

Maintenance ou licence invalide

Connexion Internet.
Licence configurée.
Statut d'entretien.
Accès au serveur de validation.
Indique si l'appareil peut communiquer avec ImaCloud ou les services associés.
Certaines fonctionnalités peuvent être limitées si la licence n'est pas active ou ne peut pas être validée.

Mise à l'échelle

Quand contacter l'assistance

La machine ne répond pas.
Il y a un embouteillage physique.
Il existe des divergences que vous ne pouvez pas résoudre.
Impossible de se connecter à l'appareil.
Le POS/POS ne synchronise pas les ventes.
La base de données affiche des erreurs.
La licence n'est pas valide.
Une charge aurait pu être doublée.
Vous n’êtes pas sûr du statut réel de l’argent.

Avant de contacter

Des données à noter

Ces données permettent d'examiner l'incident avec moins d'allers-retours.

Date et heure.
Utilisateur actif.
Montant concerné.
Opération ou ticket.
Message d'erreur exact.
Quelle action faisiez-vous ?
Capture d'écran, si possible.

Résumé rapide

Utilisez ce tableau pour savoir quoi vérifier en premier en fonction du problème.

Problème	Vérifiez d'abord
La vente n'apparaît pas	POS/POS, filtres et resynchronisation.
je ne peux pas payer	Opération, autorisations et machine sélectionnées.
Machine non disponible	Alimentation, connexion, port COM et état.
Il n'y a aucun changement	Inventaire et coupures.
Opération en attente	Écran principal, Reporté et POS/POS.
Divergence	Quantité, fonctionnement affecté et état de la machine.
Confiture	Ne répétez pas, vérifiez le message et prévenez.
Rapports vides	Dates et filtres appliqués.
SMTP échoue	Serveur, port, sécurité et mot de passe.

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Si vous souhaitez que nous examinions votre cas, préparez la date, l'heure, l'utilisateur, le montant concerné, le ticket et le message d'erreur exact.

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