ImaCash-Benutzerhandbuch

Cobros y ventas en ImaCash

Esta guía explica cómo se gestionan las operaciones que llegan a ImaCash desde el POS/TPV o que se registran desde la propia herramienta: ventas, cobros, devoluciones, operaciones pendientes y métodos de pago configurados.

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Einen offenen Verkauf vor der Zahlung prüfen

Prüfen Sie vor dem Bezahlen, ob die Zeile in ImaCash zum Verkauf in Ihrer Kassensoftware gehört.

Beginnen Sie im Hauptfenster mit einem offenen Barverkauf ohne Teilzahlungen und dem üblichen Zugriff des Arbeitsplatzes. Der Bediener in der Zeile kann vom aktiven ImaCash-Benutzer abweichen.

Schritte

Suchen Sie den Verkauf im Hauptfenster. Vergleichen Sie Theke, Datum und Uhrzeit mit der Kassensoftware. Zwei Verkäufe können denselben Betrag haben.
Prüfen Sie Betrag und Vorgangsart. Das Bargeldsymbol zeigt die Art des Vorgangs. Der Betrag in der Liste ist der zu zahlende Betrag, kein bereits eingezahltes Bargeld.
Klicken Sie erst dann in derselben Zeile auf Zahlen, wenn Sie zur Zahlung bereit sind. Die Hand links markiert die Zeile für andere Aktionen. Zahlen kann die Zahlung starten, auch wenn Ihre Einstellungen kein sichtbares Fenster öffnen.
Halten Sie bei abweichenden Angaben an und prüfen Sie den Verkauf in beiden Programmen. Wenn die Zahlung begonnen hat und das Ergebnis unklar ist, prüfen Sie den Status und das tatsächliche Bargeld, bevor Sie erneut auf Zahlen klicken.

Beim Prüfen der Zeile müssen Sie nichts speichern oder abbrechen. Wenn Zahlen nicht verfügbar ist, prüfen Sie, ob der Verkauf noch offen ist, eine andere Zahlung läuft und der Arbeitsplatz mit Datenbank und Gerät verbunden ist.

Einen oder mehrere Vorgänge auswählen · Automatisches Öffnen des Zahlungsfensters

Demonstration mit einem fiktiven Verkauf. Der Zeiger markiert die Bedienelemente und hält vor dem Klick auf Zahlen an.

Hauptfenster mit einem fiktiven offenen Verkauf

Betrag, Datum, Art und Schaltfläche Zahlen in derselben Zeile

Video zur Prüfung der Zeile vor der Zahlung

1. Suchen Sie den Verkauf in der Hauptliste.
2. Vergleichen Sie Betrag, Theke und Datum mit der Kasse.
3. Prüfen Sie das Symbol für die Vorgangsart.
4. Suchen Sie Zahlen. Ein Klick kann die Zahlung starten.

Qué es una venta en ImaCash

Una venta es una operación que normalmente se origina en el POS/TPV y llega a ImaCash para ser cobrada o gestionada.

Cuando la integración está activa, el usuario no tiene que introducir todos los datos manualmente: ImaCash recibe la operación y muestra la información necesaria para continuar con el cobro.

Cómo llega una venta desde el POS/TPV

El flujo habitual evita introducir los datos dos veces y permite que ImaCash continúe la operación desde la información enviada por el POS/TPV.

El empleado registra la venta en el POS/TPV.

El POS/TPV envía la operación a ImaCash.

ImaCash muestra la venta en la pantalla principal.

El usuario selecciona o confirma la operación.

ImaCash gestiona el cobro según el método de pago disponible.

Si la venta no aparece en ImaCash, puede deberse a un problema de integración, conexión, configuración del POS/TPV o permisos del usuario.

Métodos de cobro y operaciones relacionadas

El comportamiento exacto depende de la instalación, los módulos activos y la integración con el POS/TPV.

Cobro en efectivo

ImaCash se comunica con la máquina de efectivo para aceptar el importe introducido por el cliente y, si corresponde, devolver el cambio.

Sigue las indicaciones de pantalla y espera a que la operación finalice antes de cerrar o repetir el cobro.

Cobro con tarjeta

Si el establecimiento tiene activo el módulo de tarjeta o una integración compatible, ImaCash puede mostrar operaciones asociadas a pagos con tarjeta.

Si no ves opciones de tarjeta, puede ser porque el módulo no está activo, la licencia no lo incluye o la integración no lo utiliza.

Pagos mixtos

Algunas instalaciones permiten dividir una venta, por ejemplo una parte en efectivo y otra con tarjeta.

Antes de confirmar una operación mixta, revisa que el importe visible corresponda con lo indicado en el POS/TPV.

Devoluciones y abonos

ImaCash puede gestionar devoluciones o abonos cuando una operación requiere entregar efectivo al cliente o corregir una venta anterior.

Estas acciones pueden requerir permisos especiales porque afectan al efectivo disponible y al cuadre de caja.

Operaciones no finalizadas

Transacciones pendientes

Las transacciones pendientes son operaciones que todavía no se han completado o que requieren una acción del usuario.

El cliente aún no ha introducido el efectivo.
La máquina no ha terminado de procesar la operación.
El POS/TPV envió una operación que quedó sin finalizar.
Hubo una desconexión temporal.
La operación necesita resincronización o revisión.

Antes de eliminar, repetir o modificar una operación pendiente, comprueba su estado en ImaCash y en el POS/TPV.

Cancelaciones

Operaciones canceladas

Una operación puede cancelarse si el cobro no debe completarse, si el cliente cambia el método de pago o si la venta fue enviada por error desde el POS/TPV.

La cancelación puede estar limitada por permisos y por la configuración de la integración. En algunos casos, la cancelación debe hacerse desde el POS/TPV y no directamente desde ImaCash.

Acciones sobre ventas

Barra de acciones

En la pantalla principal pueden aparecer iconos para ejecutar acciones sobre las operaciones visibles. Según la configuración, estos accesos pueden permitir añadir, eliminar, dividir, aplazar o gestionar una operación pendiente.

No todas las acciones estarán disponibles para todos los usuarios. Algunas dependen de permisos o de la integración con el POS/TPV.

Installation

Was abweichen kann

El flujo de cobros y ventas puede cambiar dependiendo de:

Dem integrierten POS/TPV.
Der installierten Bargeldmaschine.
Los métodos de pago activos.
Den Berechtigungen des Benutzers.
La licencia y módulos contratados.
La configuración del establecimiento.
La conexión entre POS/TPV, ImaCash y máquina de efectivo.

Si una opción no aparece en pantalla, no significa necesariamente que haya un error. Puede estar desactivada, depender de permisos o no aplicar a esa instalación.

Incidencias

Errores o casos frecuentes

En estos casos, revisa primero el estado de la operación, la conexión con la máquina y si existen transacciones pendientes o aplazadas.

La venta no aparece en ImaCash.
El botón Pagar no está disponible.
La máquina no acepta efectivo.
No hay combinación suficiente para devolver cambio.
El POS/TPV muestra una operación distinta.
La operación queda pendiente.
El cobro se cancela antes de finalizar.
La transacción no se sincroniza correctamente.
El usuario no tiene permiso para abonar o cancelar.

Antes de cobrar

Revisión rápida

Si algo no coincide, no repitas la operación sin revisar el estado en ImaCash y en el POS/TPV.

Que la venta visible corresponde al cliente correcto.
Que el importe coincide con el POS/TPV.
Que el método de pago es el adecuado.
Que la máquina de efectivo está disponible.
Que no hay operaciones pendientes anteriores.
Que el usuario activo es el correcto.

Betriebliche Übersicht

Usa esta tabla como referencia rápida para saber qué acción aplicar en cada caso.

Aktion	Wann verwenden
Revisar venta	Cuando llega una operación desde el POS/TPV.
Pagar	Para iniciar o completar el cobro de una venta.
Cobrar en efectivo	Cuando el cliente paga con billetes o monedas.
Cobrar con tarjeta	Cuando la instalación tiene módulo o integración de tarjeta.
Gestionar pago mixto	Cuando una venta se divide entre varios métodos de pago.
Cancelar operación	Cuando la venta no debe completarse.
Revisar pendiente	Cuando una operación no finalizó correctamente.

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