Manual do utilizador ImaCash
As funções Adiado e Ressincronização ajudam a gerenciar operações que não foram concluídas no horário normal ou que precisam ser recuperadas, atualizadas ou revisadas.
Estas opções são úteis quando uma venda está pendente, quando uma operação não é exibida corretamente ou quando o POS/POS e ImaCash precisam ressincronizar informações.
Antes de recuperar uma operação ou ressincronizar, revise sempre o valor, o boleto e o real status do pagamento.
Uma transação atrasada é uma venda ou transação que não foi concluída no momento em que foi enviada ou criada.
Pode ser diferido porque o cliente não concluiu o pagamento, porque foi decidido continuar mais tarde, porque houve uma interrupção ou porque a transação precisa ser revista antes de ser concluída.
Utilize a opção Adiada quando precisar recuperar ou revisar uma operação que estava pendente.
Antes de recuperar uma transação diferida, confirme se ela corresponde ao cliente ou ticket correto.
Para consultar operações diferidas, insira a opção Diferido na barra superior de ImaCash.
Dependendo da configuração, poderá ser aberta uma janela com a lista de operações pendentes ou adiadas disponíveis para recuperação.
Selecione a operação correspondente e continue com o fluxo indicado por ImaCash.
Após recuperá-la, a transação pode retornar à tela principal, ficar disponível para pagamento ou solicitar ações adicionais.
Antes de confirmar, verifique o valor, data, usuário, tipo de operação e quaisquer dados que ajudem a identificá-la corretamente.
A ressincronização permite atualizar ou reconstruir a informação visível entre ImaCash, o POS/POS e, em alguns casos, o caixa eletrônico.
É utilizado quando uma operação não aparece como deveria, quando há dados pendentes de atualização ou quando o sistema precisa consultar o status de determinadas transações.
A ressincronização não deve ser usada como primeira opção em caso de dúvida. É aconselhável verificar previamente se a operação está pendente, adiada ou já registrada.
A ressincronização pode ser útil quando o status visível não corresponde ao que o PDV/POS mostra ou quando há dados pendentes para serem atualizados.
Evite repetir cobranças ou criar novas operações sem antes verificar o real estado da venda.
Operações pendentes são transações que ainda não foram concluídas ou que requerem ação do usuário ou do sistema.
Eles podem aparecer na tela principal, em Adiado ou como parte de uma verificação de sincronização.
Uma operação pendente não deve ser excluída ou repetida sem verificar por que foi deixada nesse estado.
Use Adiado quando souber que a operação estava pendente. Utilize a ressincronização quando o problema parecer estar na comunicação ou no status exibido pelo sistema.
| Ação | Para qué sirve |
|---|---|
| Adiar | Salve ou deixe uma operação pendente para retomá-la mais tarde. |
| Recuperação adiada | Volte ao trabalho com uma operação que estava pendente. |
| Ressincronizar | Atualize informações entre ImaCash, POS/POS e sistema para corrigir estados ou dados não sincronizados. |
O acesso a operações diferidas ou funções de ressincronização pode depender do perfil do usuário.
Se você não vir a opção, não conseguir recuperar uma operação ou o botão esperado não aparecer, entre em contato com um gerente ou administrador.
O comportamento de Adiado e Ressincronização pode mudar dependendo de:
Em algumas instalações, o Diferido é usado frequentemente durante as operações diárias. Em outros, é utilizado apenas em casos excepcionais.
Antes de repetir uma ação, verifique o estado da operação em ImaCash e no POS/POS.
Caso haja dúvidas sobre o real estado da coleta, consulte o responsável antes de continuar.
Utilize esta tabela como referência rápida antes de recuperar uma operação pendente ou ressincronizar informações.
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Abertura adiada | Para consultar operações guardadas pendentes. |
| Recuperação adiada | Para continuar uma operação que estava pendente. |
| Verificação pendente | Quando uma operação não foi concluída corretamente. |
| Ressincronizar | Quando ImaCash e o POS/POS mostram estados diferentes. |
| Verifique PDV/POS | Antes de repetir, excluir ou recuperar uma operação. |
| Consulte o responsável | Se houver dúvidas sobre uma cobrança ou valor. |
¿Necesitas ayuda con ImaCash?
Se desejar que analisemos o seu caso, podemos orientá-lo sobre operações diferidas, ressincronização, cobranças pendentes ou integração com o seu POS/POS.