¿Estás Preparado para un Posible Ciberataque a tu Empresa?
Recomendaciones para el Sector Retail
La tecnología en el sector retail, ha cambiado rápidamente la forma en que los negocios funcionan, facilitando por ejemplo la gestión de inventarios y las ventas en línea. Sin embargo, estos avances a veces juegan en contra, pues siempre habrá quien pretenda vulnerar los sistemas, trayendo múltiples problemas como el aumento de ciberataques.
La realidad es que, para muchos negocios, especialmente en el sector retail, los ciberataques no son una cuestión de «si ocurrirán«, sino de «cuándo«. Según un informe de IBM, se espera que en 2024 el costo global de los ciberataques supere los 10.5 billones de dólares, con aproximadamente el 24% de estos ataques dirigidos al sector retail. Este alarmante aumento subraya la necesidad urgente de prepararse y protegerse contra posibles ataques (IBM – United States).
Los Riesgos de un Ciberataque en el Sector Retail
El sector retail es un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes debido al volumen de datos sensibles que maneja, como información de tarjetas de crédito, datos personales de los clientes y registros de transacciones. Un ciberataque puede tener consecuencias devastadoras, incluyendo:
Pérdida de confianza de los clientes
Un solo incidente puede dañar irreparablemente la reputación de tu negocio.
Robo de información sensible
Los atacantes pueden acceder a datos financieros y personales, exponiendo a los clientes a fraudes.
Interrupción de operaciones
Un ciberataque puede paralizar los sistemas de tu empresa, afectando desde la gestión de inventarios hasta el procesamiento de ventas.
Sanciones legales y financieras
La pérdida de datos puede llevar a multas y acciones legales en función de las regulaciones de privacidad y protección de datos.
Principales amenazas cibernéticas en el sector retail
Presta atención a esta parte, vamos a describir los principales riesgos que tu empresa de retail tiene que tener presente en lo que ciberseguridad se refiere. Te dejamos también ejemplos de cómo han ocurrido estos sucesos en nuestra historia reciente, para que puedas tomarlos como ejemplo y pongas en acción desde ya tu plan de seguridad:
Ransomware
El ransomware es un tipo de malware que cifra los datos de una empresa, bloqueando su acceso hasta que se pague un rescate. Este ataque puede paralizar completamente las operaciones de una empresa, especialmente durante momentos críticos como las festividades, cuando la actividad comercial está en su punto más alto. Los efectos del ransomware pueden ser devastadores, ya que impiden a las empresas procesar ventas, acceder a inventarios y operar con normalidad.
En 2021, la cadena de supermercados Coop en Suecia tuvo que cerrar temporalmente cientos de sus tiendas debido a un ataque de ransomware que afectó a su proveedor de software. El ataque interrumpió las operaciones de la cadena durante varios días, lo que resultó en pérdidas significativas y una interrupción masiva del servicio.
Phishing
Impacto: El phishing es una táctica utilizada por los ciberdelincuentes para engañar a los empleados y clientes de una empresa, haciéndoles revelar información confidencial como contraseñas y datos financieros. Los ataques de phishing suelen aumentar durante periodos de alta actividad comercial, como la temporada navideña, cuando los consumidores realizan más transacciones en línea. Estos ataques pueden comprometer datos personales y financieros, tanto de clientes como de empleados.
En 2015 un estafador lituano engañó a empleados de Google y Facebook para que le enviaran más de 100 millones de dólares mediante correos electrónicos de phishing que parecían provenir de un proveedor legítimo. En este caso no solo se reportan pérdidas económicas, es bien sabido que la pérdida reputacional es incluso más difícil de reparar.
Ataques DDoS
Los ataques de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS) buscan sobrecargar los recursos de un sistema, haciéndolo inaccesible para los usuarios legítimos. Estos ataques son especialmente perjudiciales para las tiendas en línea durante las promociones y eventos como Black Friday, cuando el tráfico web ya es elevado. Los ataques DDoS pueden interrumpir completamente los servicios en línea, afectando directamente las ventas y la experiencia del cliente.
Durante el Black Friday de 2021, varias tiendas en línea de alto perfil, incluyendo Zara y Walmart, sufrieron ataques DDoS que interrumpieron sus servicios en línea, causando pérdidas significativas y frustración entre los clientes
Medidas Preventivas: Cómo Proteger tu Negocio
La prevención es la mejor defensa contra los ciberataques. Aquí te ofrecemos algunas recomendaciones para fortalecer la ciberseguridad de tu empresa:
Formación Continua para el Personal
- Importancia: El error humano sigue siendo una de las principales causas de brechas de seguridad. Capacitar a tu equipo sobre las mejores prácticas de ciberseguridad es esencial.
- ¿Qué hacer?: Implementa simulacros de phishing para que los empleados aprendan a identificar correos electrónicos sospechosos y se mantengan alertas.
Implementación de Autenticación Multifactor (MFA)
- Importancia: La autenticación multifactor añade una capa adicional de seguridad, dificultando el acceso no autorizado.
- Acciones: Requiere que los empleados usen una segunda forma de identificación, como una aplicación de autenticación en sus smartphones, además de su contraseña habitual para el caso de dispositivos que manejen información sensible de la empresa.
Monitoreo Constante de Sistemas
- Importancia: Un monitoreo continuo permite detectar actividades inusuales antes de que se conviertan en un problema mayor. Considera seriamente el adquirir herramientas de prevención, es una inversión que asegura tu tranquilidad.
- Ejemplo: Utiliza herramientas de análisis de comportamiento para identificar patrones sospechosos que puedan indicar un ataque inminente. Algunos ejemplos son Datadog, Splunk o New Relic, que ofrecen monitoreo de infraestructura, aplicaciones y logs con análisis en tiempo real
Actualización Regular de Software
- Importancia: Los parches y actualizaciones de software corrigen vulnerabilidades que podrían ser explotadas por atacantes.
- Actividades: Establece un calendario para revisar y aplicar actualizaciones de seguridad a todos los sistemas de punto de venta y servidores.
¿Qué Hacer en Caso de un Ciberataque?
A pesar de todas las medidas preventivas, ningún sistema es infalible. Es vital que tu empresa esté preparada para actuar rápidamente si ocurre un ataque. Aquí te indicamos los pasos clave a seguir de manera muy superficial:
Activar el Plan de Respuesta a Incidentes
- Acción: Un plan de respuesta a incidentes debe estar predefinido y ensayado con anticipación. Este plan debe incluir pasos específicos para contener el ataque y mitigar el daño.
- Ejemplo: Si detectas una brecha de seguridad, inmediatamente aísla los sistemas afectados para evitar la propagación del ataque.
Informar a las Partes Afectadas
- Acción: La transparencia es fundamental. Notifica a los clientes y a las autoridades correspondientes sobre el incidente lo antes posible.
- Ejemplo: Si se comprometen datos de clientes, informa rápidamente sobre el alcance del ataque y las medidas que estás tomando para proteger su información.
Colaborar con Expertos en Ciberseguridad
- Acción: Contacta a especialistas en ciberseguridad para ayudar en la contención del ataque y en la recuperación de datos.
- Ejemplo: Contrata a una empresa especializada para analizar la naturaleza del ataque y reforzar la seguridad de tu infraestructura.
Evaluar y Aprender del Incidente
- Acción: Después de contener el ataque, realiza una evaluación completa para entender cómo ocurrió y qué medidas puedes implementar para evitar futuros incidentes.
- Ejemplo: Revisa los registros de seguridad, identifica las vulnerabilidades que fueron explotadas y ajusta tus políticas de seguridad en consecuencia.
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